すぐ使える！ビジネスのお詫び・謝罪メール文例集（社外・社内別のコピペテンプレート）

仕事でミスやトラブルが発生した際、一刻も早く、かつ誠意の伝わる謝罪メールを送る必要があります。しかし、「どのような件名にすべきか」「どんな言い回しが失礼にならないか」と悩んでしまい、手が止まってしまうことは少なくありません。

この記事では、ビジネスシーンでそのままコピー＆ペーストして使える「社外向け」「社内向け」のお詫び・謝罪メールの文例テンプレートと、送信時に絶対に押さえておくべきマナーを解説します。

1. 謝罪メールで絶対に欠かせない「3つの基本要素」

お詫びメールは、ただ謝るだけでなく、相手の不安を和らげ、信頼を回復するための構成が必要です。文章を作成する際は、以下の3要素を必ず盛り込みましょう。

💡 お詫びメールの基本構成

取引先への納品や資料提出が遅れてしまう場合の文例です。分かった時点で速やかに連絡するのが鉄則です。

【件名】 【お詫び】〇〇に関する納品遅延についてのお知らせ

株式会社〇〇
〇〇様

いつも大変お世話になっております。
〇〇株式会社の[あなたの名前]です。

この度は、〇月〇日にご依頼いただきました[商品名・資料など]の納品に関しまして、弊社の確認不足（※理由に合わせて調整）により、予定期日に遅れが生じる事態となってしまいました。

ご担当の〇〇様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現在の状況といたしましては、現在全力で作業を進めており、〇月〇日の〇時頃には完了・お送りできる見込みでございます。

今後はこのようなことがないよう、社内のチェック体制を強化してまいります。まずは取り急ぎ、書中（メール）にてお詫び申し上げます。

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〇〇株式会社部署名 [あなたの名前]
TEL：000-0000-0000
Email：example@example.com
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送付物の間違いや、サービス上の不具合など、相手に実害や手数をかけてしまった場合のお詫びです。

【件名】 【お詫び】弊社からの送付物における不備につきまして

株式会社〇〇
〇〇様

いつも大変お世話になっております。
〇〇株式会社の[あなたの名前]です。

この度は、弊社よりお送りいたしました[資料・商品など]におきまして、[具体的な不備の内容：記載内容の誤り／別商品の同封など]がございました。

〇〇様の大切なお時間を頂戴し、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ただいま、正しい[資料・商品など]の再手配を進めており、明日〇月〇日までにはお手元に届くよう手配いたしました。お手元の不備のあったお品につきましては、[破棄／着払いでのご返送など]をお願いできますと幸いです。

今後は発送前のダブルチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

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〇〇株式会社部署名 [あなたの名前]
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上司やチームメンバー、他部署への連絡漏れや伝達ミスが発生した際の文例です。

【件名】 【お詫びとご報告】〇〇案件の確認漏れにつきまして

〇〇部長 / 皆様

お疲れ様です。[あなたの名前]です。

〇〇案件に関しまして、私の確認不足により、[具体的なミス・漏れの内容]が発生してしまいました。

チームの皆様にご迷惑とご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は、[リカバリーの内容]にて対応中でございます。今後は作業手順書を再確認し、二度とこのようなミスを起こさないよう注意いたします。

[あなたの名前]

文章のテンプレートと合わせて、送信する際に必ず守るべきポイントを確認しておきましょう。

言い訳を先に書かない：「体調が」「忙しかったから」という理由は信頼をさらに落とします。まずは事実と謝罪を先に述べましょう。
電話での口頭謝罪を組み合わせる：重大なトラブルや社外への重大なミスの場合、メールだけで済ませず、必ず電話や直接の訪問（またはオンライン面談）と並行して行いましょう。
件名は具体的に：誰から・何の件についての謝罪なのかを件名でひと目でわかるように記載します（例：【お詫び】〇〇の納期遅延につきまして）。